Diversi clienti ancora ahimè non hanno il piacere di avere Exchange come server di posta (spesso usano Lotus Notes se non addirittura qualcosa di peggio :))) ).
In questo caso riporto una whitepaper molto imporante che chiarisce questo tipo di scenari
Using Microsoft Dynamics CRM 3.0 without Microsoft Exchange Server
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=2417e918-2e30-41db-a3b2-2f800bf76ffe&displaylang=en
Inoltre, di seguito un link ad un addon che permette l'integrazione con il CLIENT LOTUS NOTES
http://www.linkpoint360.com/Release4/MicrosoftCRM/Documents/LinkPoint360_Overview_LotusNotes_MicrosoftCRM.pdf
Rispetto al client per Outlook non mi risulta esistere alcun addon che fornisca la funzionalità OFFLINE
Riporto anche qualche importante referenza di aziende con Lotus Notes e CRM...
Philips ETG
http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=49553
ABN AMRO
http://www.microsoft.com/casestudies/casestudy.aspx?casestudyid=49265